Verzenden & retourneren

Retourneren
Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Volg dan onderstaande stappen om je bestelling retour te sturen.

• Het artikel is ongedragen/ongebruikt. Inclusief aangehechte labels en originele verpakking.
• Je hebt het recht om je artikelen tot 14 dagen na ontvangst retour te sturen.
• Een retour kun je bij ons melden door middel van het invullen van het contactformulier. Vermeld in het contactformulier je ordernummer. Het ordernummer staat vermeld op je orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Vul bij opmerking/vraag het artikelnummer van het product in dat je wil ruilen/retourneren en indien mogelijk de reden van retourneren. Zodra wij het contactformulier hebben ontvangen sturen wij een bevestiging per e-mail.
• Voorzie het product van de originele verpakking en pak hem met zorg in.
• Stuur het product naar onderstaand retouradres.
• De retourkosten en risico’s van het retourneren zijn voor jouw eigen rekening.
• Let op! Afgeprijsde artikelen nemen wij niet retour, wij bieden hiervoor wel een tegoedbon aan. Indien voorradig kunnen ze wel geruild worden voor een andere maat en/of kleur (retour- en verzendkosten worden opnieuw berekend).
• Preloved artikelen mogen niet retour.
• Na verwerking van je retour ontvang je het bedrag binnen 14 werkdagen op je rekening.*

Wij adviseren je om jouw bestelling altijd via een pakketdienst met track & trace-code te retourneren zodat het pakket traceerbaar is. Je kan daarvoor bijvoorbeeld terecht bij PostNL. Bewaar deze code goed.

Retouradres
Zou Bisou Kidswear & Gifts
Dorpstraat 46
4851 CM Ulvenhout
Nederland

Bezorging retourpakket mislukt
Zorg ervoor dat je ons e-mailadres doorgeeft aan de pakketdienst zodat wij een track en trace e-mail ontvangen. Mocht de bezorging niet lukken waardoor het pakket naar een afhaalpunt gaat dan krijgen wij hier bericht van. Indien wij geen track en trace informatie ontvangen dan zal het pakket niet worden afgehaald en komt deze retour. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat wij de juiste informatie ontvangen en dat het pakket wordt afgeleverd.

Verzendkosten
Heb je geen verzendkosten betaald omdat je boven de € 75,00 hebt besteld (€ 100,00 voor België), maar stuur je een deel retour, en kom je zo onder de € 75,00 bestelwaarde uit (€ 100,00 voor België)? Houd er rekening mee dat wij dan € 4,95 (€ 7,95 voor België) verzendkosten in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

*Zou Bisou Kidswear & Gifts zal uiterlijk binnen 14 werkdagen nadat een product in goede staat retour ontvangen is, het betaalde aankoopbedrag, rechtstreeks op je bankrekening terugstorten (indien via iDEAL betaald is of zelf overgeschreven). Vanaf het moment dat Zou Bisou Kidswear & Gifts het aankoopbedrag terugstort moet er rekening worden gehouden met 2 á 3 dagen verwerkingstijd via het betalingssysteem.

Vragen over het retourneren of ruilen van artikelen? Stuur ons even een e-mail of een berichtje via Instagram.